Política de reembolso

En Distrigorras buscamos garantizar una experiencia de compra clara y transparente. A continuación, se establecen las condiciones aplicables para reembolsos, garantías y cambios.

1. Reembolsos

En Distrigorras, el reembolso del dinero solo aplica por derecho de retracto, el cual podrá solicitarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, conforme a la legislación colombiana aplicable a compras realizadas por medios no tradicionales o a distancia.

Para que el retracto sea aceptado, el producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue entregado, sin uso, sin alteraciones y en adecuado estado de conservación. Los costos de transporte y devolución asociados al retracto deberán ser asumidos por el cliente.

No se realizarán reembolsos por motivos distintos al derecho de retracto, salvo que legalmente proceda otra medida como resultado de una garantía.

2. Garantía

En Distrigorras, las solicitudes por defectos de fábrica podrán presentarse dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto.

Esta garantía aplica únicamente para fallas de fabricación en las gorras, como por ejemplo:

• defectos en costuras;
• imperfectos en la confección;
• fallas en broches, cierres o sistemas de ajuste;
• viseras deformadas por fabricación;
• desprendimiento anormal de bordados, apliques o acabados, siempre que el producto haya tenido un uso adecuado.

La garantía no aplica para productos con señales de uso inadecuado, desgaste normal, suciedad, lavado incorrecto, manipulación indebida, alteraciones realizadas por terceros o daños ocasionados después de la entrega que no correspondan a un defecto de fábrica.

Si después de la revisión se confirma que el producto presenta un defecto de fábrica, Distrigorras asumirá los costos de envío y podrá realizar, según corresponda, la reposición del producto por la misma referencia, el cambio por otro producto disponible o la solución que aplique de acuerdo con el caso.

3. Cambios

Distrigorras ofrece cambios dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del pedido.

Para que el cambio sea aprobado, el producto debe encontrarse sin uso, en perfecto estado y con sus etiquetas, accesorios y empaque original, cuando aplique.

Los cambios por gusto, color, referencia o cualquier motivo distinto a una garantía aprobada estarán sujetos a disponibilidad de inventario, y los costos de envío deberán ser asumidos por el cliente.

4. Procedimiento

Para solicitar un retracto, garantía o cambio, el cliente deberá comunicarse a través de los canales oficiales de atención de Distrigorras, indicando su número de pedido, nombre completo, motivo de la solicitud y, en caso de ser requerido, evidencia fotográfica del producto.

5. Aceptación

Al realizar una compra en el sitio web de Distrigorras, el cliente declara conocer y aceptar la presente Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.