Política de envío

En Distrigorras realizamos envíos a todo el territorio colombiano, sujetos a cobertura y disponibilidad de la transportadora aliada.

1. Costo del envío

El valor del envío es de VEINTE MIL PESOS M/CTE ($20.000 COP) para compras cuyo valor sea inferior a DOSCIENTOS MIL PESOS M/CTE ($200.000 COP).

Los pedidos iguales o superiores a DOSCIENTOS MIL PESOS M/CTE ($200.000 COP) cuentan con envío gratis.

2. Tiempo de despacho

El tiempo de despacho de los pedidos es de veinticuatro (24) a cuarenta y ocho (48) horas hábiles, contadas a partir de la confirmación del pago de la orden.

Los pedidos realizados en fines de semana, festivos o por fuera del horario operativo podrán ser procesados a partir del siguiente día hábil.

3. Tiempo estimado de entrega

El tiempo de entrega dependerá del destino final del pedido y de la operación logística de la transportadora.

Los tiempos estimados de entrega son los siguientes:

• Ciudades principales: entre uno (1) y tres (3) días hábiles
• Resto del país: entre dos (2) y siete (7) días hábiles

Estos tiempos son estimados y podrán variar por razones ajenas a Distrigorras, tales como novedades logísticas, condiciones climáticas, restricciones de movilidad, alta demanda, situaciones de orden público, demoras propias de la transportadora o cualquier evento de caso fortuito o fuerza mayor.

4. Productos en preventa

En caso de que el pedido incluya productos en modalidad de preventa, el cliente deberá consultar la fecha estimada de despacho directamente en la página de cada producto.

Al realizar la compra de un producto en preventa, el cliente acepta expresamente que el despacho del pedido estará sujeto a la fecha informada en la respectiva página del producto.

Si un mismo pedido incluye productos disponibles para entrega inmediata y productos en preventa, Distrigorras podrá despachar el pedido de acuerdo con la disponibilidad logística y comercial, pudiendo consolidarlo o enviarlo conforme a los tiempos aplicables al producto en preventa, salvo que se indique lo contrario.

5. Información de entrega

Es responsabilidad del cliente suministrar información completa, veraz y actualizada para la entrega del pedido, incluyendo nombre completo, documento de identificación, dirección exacta, ciudad, departamento, teléfono de contacto y demás datos necesarios.

Distrigorras no será responsable por retrasos, sobrecostos, devoluciones o imposibilidad de entrega derivados de errores, omisiones o inconsistencias en la información suministrada por el cliente.

6. Intentos de entrega y devoluciones por novedad logística

La entrega de los pedidos está sujeta a las políticas y procedimientos de la transportadora encargada. En caso de ausencia del destinatario, dirección incorrecta, rechazo del pedido, imposibilidad de acceso, falta de datos o cualquier otra novedad atribuible al cliente, la transportadora podrá generar la devolución del paquete al remitente.

En estos casos, Distrigorras podrá contactar al cliente para coordinar un nuevo envío. Los costos adicionales que se generen por reexpedición del pedido deberán ser asumidos por el cliente, salvo que la novedad sea atribuible directamente a Distrigorras.

7. Seguimiento del pedido

Una vez el pedido sea despachado, el cliente podrá recibir información para el seguimiento de la entrega, cuando esta se encuentre disponible por parte de la transportadora.

La actualización del estado del envío depende de la información reportada por el operador logístico, por lo que Distrigorras no garantiza la frecuencia ni la inmediatez de dichas actualizaciones.

8. Cobertura

Los envíos están sujetos a cobertura por parte de la transportadora. En caso de que el destino registrado por el cliente sea considerado zona de difícil acceso, sin cobertura o con restricciones logísticas, Distrigorras podrá ponerse en contacto para informar la novedad, ofrecer alternativas de entrega o, de ser necesario, proceder con la cancelación y reembolso de la orden conforme a la normatividad aplicable.

9. Entrega del pedido

Se entenderá que el pedido ha sido entregado correctamente cuando la transportadora registre la entrega en la dirección suministrada por el cliente.

A partir de ese momento, cualquier reclamación relacionada con pérdida, hurto o situaciones posteriores a la entrega deberá ser analizada según el caso concreto y la trazabilidad registrada por la transportadora.

10. Aceptación

Al realizar una compra en el sitio web de Distrigorras, el cliente declara conocer y aceptar la presente Política de Envíos.